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Plazo de Entrega
El tiempo estimado es de 2 a 5 días laborales para envíos a las Islas Canarias. Este periodo incluye el procesamiento de almacén y periodo de entrega del transportista.
Envíos al resto de España y países no disponible temporalmente.
Transporte
Tu compra será enviada por CORREOS.
En Koala Mascotas Online hacemos un continuo seguimiento del envío de cada compra, ante la posibilidad de que el transportista tenga inconvenientes para encontrar tu dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa.
Una vez realizado el envío te enviaremos un código de seguimiento de tu pedido.
Exentos Gastos de Aduana. Impuestos ya incluidos en el precio
Totalmente incluido en el precio. Para pedidos en Canarias, tu pedido no pasa por la aduana, enviamos directamente desde nuestros centros logísticos. Enviamos desde Canarias, no hay aduanas ni gastos adicionales y el IGIC ya está incluido en el precio.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega en Canarias es de 2 a 5 días laborales (excepto sábados, domingos y festivos).
CORREOS por norma general realiza dos intentos de entrega, si no se localiza al destinatario, se enviará a la oficina de CORREOS más cercana.
Costes de envío
| Tipo de Envío | Destino | Importe |
| Compras hasta 39€ | Todas las Islas Canarias | 3,99€ |
| Compras superiores a 39€ | Todas las Islas Canarias | Gratis |
*Recargo para productos pesados: Algunos productos pesados como arenas o sacos grandes pueden sufrir incrementos en los gastos de envío que oscilan entre los 1€ y 3€ por artículo.
Más información sobre envíos
Todos los envíos con destino a cualquier Isla serán realizados a través de CORREOS, colaboramos preferentemente con CORREOS. Todos los pedidos cuentan con un seguro de envío básico, que los protege de los posibles daños o pérdida que se puedan ocasionar durante el proceso de transporte.
Nos responsabilizamos de su reenvío sin ningún coste suplementario para el cliente. Debe tener en cuenta que no se podrá reenviar un nuevo producto hasta que el transportista confirme que el paquete se ha perdido.
Si tienes cualquier duda envíanos un whatsapp de Lunes a Viernes de 08:00h a 16:00h o rellena nuestro formulario de contacto
Escríbenos: 639 70 44 98
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la entrega del pedido para realizar cambios o devoluciones, conforme a la legislación vigente. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a info@koalamascotas.com con el asunto "Devolución". O rellena nuestro formulario de contacto.
Incluye los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Referencia y nombre del producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.
Condiciones para la devolución
a) Devoluciones por productos defectuosos o envíos erróneos
Si el producto presenta defectos o ha sido dañado durante el transporte, puedes devolverlo con todos sus accesorios. Koala Mascotas asumirá los gastos de envío generados por la entrega y la devolución del producto. Procederemos al reenvío del producto sin coste adicional o al reembolso del importe, según corresponda. El reembolso se realizará entre 2 y 7 días laborables a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
b) Devoluciones sin incidencias
Puedes devolver tu pedido dentro del plazo de 15 días naturales, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones. En este caso, deberás asumir los gastos de envío de la devolución. Para productos de alimentación, estos deben devolverse sin abrir y con el precinto original intacto. La ausencia del embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto respecto al precio abonado inicialmente.
Devoluciones en nuestras tiendas
Los artículos adquiridos por internet (www.koalamascotas.com) también pueden ser devueltos en nuestras tiendas de animales físicas. Para ello, deberás presentar el talón de venta/devolución, que puedes solicitar previamente por correo electrónico a info@koalamascotas.com.
Los datos de la devolución serán enviados a nuestra sede, desde donde se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios en nuestras tiendas
Si compraste un producto a través de nuestra web y deseas cambiarlo, actualmente no es posible realizar un cambio directo en tienda física.
Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas de animales con el producto que deseas devolver. Nuestro equipo lo recogerá para gestionar la devolución online. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar online.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás hacerlo directamente en la tienda física realizando una nueva compra. La devolución del primer producto se tramitará online como se indica anteriormente.
Gracias por tu comprensión mientras trabajamos para mejorar el servicio.
Cancelación o modificación de pedidos no recibidos
Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y no deseas recibirlo, Koala Mascotas podrá solicitarte que abones los gastos de envío de la devolución.
Si tu pedido aún no ha comenzado a procesarse, solo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación, y no tendrá ningún coste para ti.
Nota importante
1. Conserva siempre el embalaje original hasta comprobar que los productos se encuentran en perfecto estado.
2. Antes de abrir ningún producto, verifica que todos los artículos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc.). Si detectas alguna anomalía, realiza una reclamación inmediata.
3. En caso de anomalía en algún producto, no lo saques de su embalaje original.
4. La ausencia del embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto respecto al precio abonado inicialmente.
Dirección para devoluciones
Dirige todas las devoluciones a la siguiente dirección:
Doro Tenerife Market, SL
Avda. Modesto Hernández González, 44
Las Chafiras, 38639
S/C de Tenerife
Productos no aptos para devolución
De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de tratamientos contra pulgas, garrapatas y antiparasitarios, entre otros similares. En caso de que nos devuelvas un producto de este tipo, no podremos reembolsar ni reenviarlo, ya que no está autorizada su reventa.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.